Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En NaturalFlow queremos que sepas exactamente qué esperar después de realizar tu compra. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos los pedidos, los tiempos estimados de entrega y qué ocurre si surge algún inconveniente durante el transporte.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas.

Algunos destinos de difícil acceso o considerados especiales por la empresa transportadora pueden requerir tiempos de entrega adicionales.

2. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez se confirme el pago.

Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles, aunque en la mayoría de los casos el despacho se realiza antes.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.

Como referencia general:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles después del despacho.

• Municipios intermedios: entre 2 y 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: los tiempos podrán ser superiores.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones fuera del control de NaturalFlow.

4. Productos en preventa (Pre-Order)

Los productos identificados como Pre-Order (Preventa) tienen una fecha estimada de despacho indicada en la página del producto.

Si tu pedido incluye productos disponibles para envío inmediato y productos en preventa, podremos:

• Enviar todo el pedido cuando todos los productos estén disponibles, o

• Realizar envíos separados cuando las condiciones logísticas lo permitan.

En caso de presentarse cambios importantes en la fecha estimada de despacho, te mantendremos informado oportunamente.

5. Costos de envío

NaturalFlow ofrece envío gratuito a todo Colombia en compras iguales o superiores a $200.000 COP (después de aplicar descuentos, si los hubiera).

Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según el destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

6. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando la empresa transportadora lo permita.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

8. Pedidos perdidos o con daños durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o recibes un producto deteriorado, por favor contáctanos dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega y, de ser posible, envíanos fotografías del producto y del empaque.

Si la empresa transportadora confirma la pérdida de un pedido durante el transporte, NaturalFlow enviará nuevamente el pedido sin costo adicional o realizará el reembolso correspondiente, según la disponibilidad del producto y la preferencia del cliente.

9. Fuerza mayor

NaturalFlow no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras, fenómenos naturales, cierres de vías, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, problemas de transporte, procesos aduaneros o cualquier otro evento de fuerza mayor.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

10. Nuestro compromiso

Sabemos que recibir tu pedido a tiempo es importante.

Por eso trabajamos con empresas transportadoras confiables y hacemos seguimiento a cada envío para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y sin complicaciones.

Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.