Términos del Servicio

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a NaturalFlow.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y basada en información confiable.

1. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio declaras que eres mayor de edad o que cuentas con la autorización de un padre, madre o representante legal para realizar compras.

Te comprometes a utilizar este sitio únicamente con fines legales y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

2. Información de los productos

En NaturalFlow nos esforzamos por ofrecer información precisa, actualizada y basada en fuentes confiables.

Sin embargo:

• Las fotografías tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido.

• La información publicada no sustituye el consejo de un profesional de la salud.

• Las descripciones, beneficios y recomendaciones tienen un propósito informativo y no constituyen asesoría médica.

Si tienes una condición médica, estás embarazada, en período de lactancia, tomas medicamentos o tienes dudas sobre el uso de un producto, te recomendamos consultar previamente con tu médico o profesional de la salud.

3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse un error de inventario, falta de existencias o una situación fuera de nuestro control, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente o acordar una solución alternativa con el cliente.

4. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

NaturalFlow podrá modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, los pedidos ya confirmados conservarán el precio vigente al momento de la compra.

5. Pedidos

Una vez recibido un pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

La aceptación definitiva del pedido se produce cuando este ha sido validado y preparado para despacho.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores evidentes en el precio publicados por equivocación o situaciones que impidan el cumplimiento de la compra.

En caso de cancelación, informaremos al cliente y realizaremos el reembolso correspondiente.

6. Productos en preventa (Pre-Order)

Algunos productos disponibles en NaturalFlow pueden ofrecerse bajo la modalidad de Pre-Order (Preventa). Esto significa que el producto puede comprarse antes de estar disponible para despacho inmediato.

Los productos en preventa estarán claramente identificados en su página correspondiente e incluirán una fecha estimada de envío o disponibilidad.

Al realizar una compra de un producto en preventa, el cliente acepta que:

• El despacho se realizará una vez el producto se encuentre disponible en nuestro inventario.
• La fecha de envío indicada es una estimación y puede variar debido a circunstancias relacionadas con el fabricante, procesos de importación, trámites aduaneros, transporte internacional u otros factores fuera del control de NaturalFlow.
• En caso de presentarse un retraso significativo, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y ofreceremos alternativas cuando corresponda.
• Si un pedido incluye productos disponibles para envío inmediato y productos en preventa, NaturalFlow podrá enviar el pedido completo cuando todos los productos estén disponibles o, cuando sea posible, realizar envíos separados. Esta decisión dependerá de la disponibilidad de inventario y las condiciones logísticas.

Si NaturalFlow no puede suministrar el producto en preventa dentro de un plazo razonable o el fabricante cancela definitivamente su disponibilidad, el cliente podrá optar por un reembolso completo del valor pagado o por un bono de compra por el mismo valor más un 5% adicional para utilizar en futuras compras.

7. Envíos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la empresa transportadora y circunstancias ajenas a NaturalFlow.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, haremos seguimiento para asegurar que llegue correctamente a su destino.

Para conocer más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Te invitamos a consultarla antes de realizar una compra.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, ilustraciones y demás materiales, pertenece a NaturalFlow o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.

10. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros.

NaturalFlow no controla ni es responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

11. Limitación de responsabilidad

NaturalFlow comercializa productos elaborados por fabricantes reconocidos y autorizados.

No garantizamos resultados específicos derivados del uso de los productos, ya que estos pueden variar según las características individuales de cada persona, sus hábitos de vida, alimentación y demás factores.

El uso de cualquier producto es responsabilidad del consumidor y debe realizarse siguiendo las instrucciones del fabricante.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación colombiana aplicable.

13. Cambios en estos términos

NaturalFlow podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Estaremos encantados de ayudarte.